IMPORTANTE: EL COSTO DEL ENVÍO LO PAGAS TÚ AL RETIRAR TU PEDIDO
Enviamos todos los pedidos a través de Vimenpaq. El precio que pagas en nuestra tienda no incluye el envío. El costo del envío lo pagas directamente a Vimenpaq cuando retiras tu paquete en la sucursal.
1. ¿Con quién enviamos?
Todos nuestros envíos dentro de República Dominicana se realizan por medio de Vimenpaq, que cuenta con más de 150 sucursales en todo el país. Los paquetes se entregan en la sucursal de Vimenpaq que elijas, no a domicilio.
2. Cómo hacer tu pedido con envío
Al Finalizar compra, sigue estos pasos:
- Información de contacto: escribe tu correo electrónico.
- Entrega: selecciona Enviar.
- Dirección de envío: completa tu nombre, apellidos, dirección, ciudad y provincia. Escribe tu número de teléfono: lo necesitamos para coordinar tu envío y Vimenpaq lo requiere.
- Opciones de envío: selecciona Vimenpaq – envío pagado al recibir.
- Opciones de pago: selecciona el método de pago de tu preferencia.
- Indica tu sucursal: marca la casilla “Añade una nota a tu pedido” y escribe el nombre de la sucursal de Vimenpaq donde quieres retirar tu paquete (por ejemplo: “Vimenpaq Santiago – Plaza Luisanna”). Puedes ver todas las sucursales en vimenpaq.do.
- Pulsa Realizar el pedido.
3. Después de tu pedido
- Confirmación del pago:
- Si pagas por transferencia bancaria, realiza la transferencia por el total de tu pedido y envíanos el comprobante por WhatsApp.
- Si pagas con tarjeta, el pago se confirma automáticamente al realizar el pedido.
- Cuando confirmemos tu pago, preparamos tu pedido y lo entregamos a Vimenpaq en un plazo de 1 día laborable.
- Te enviamos por WhatsApp el número de guía para que puedas rastrear tu paquete.
- Retiras tu paquete en la sucursal y pagas el envío allí.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío lo determina y lo cobra Vimenpaq, según el peso y el tamaño del paquete. Los paquetes grandes, como las bicicletas, pueden tener un costo mayor por sus dimensiones. Para conocer el costo aproximado, puedes consultar directamente con Vimenpaq o escribirnos y te orientamos.
5. Tiempo de entrega
- Ciudades principales: de 1 a 3 días laborables después de que entregamos tu paquete a Vimenpaq.
- Zonas alejadas (Pedernales, Jimaní, Constanza, Maimón, Cevicos, Sabana Grande de Boyá, Yamasá): de 2 a 5 días laborables.
Los días feriados, el mal tiempo u otras situaciones fuera de nuestro control pueden causar retrasos.
6. Requisitos para retirar tu paquete
- Debes ser mayor de edad.
- Presenta tu cédula o documento de identidad oficial con foto.
- ¿Otra persona lo retirará? Debe llevar su cédula física, una copia de tu cédula y los datos del paquete.
7. Revisa tu paquete en la sucursal
Abre y revisa tu pedido antes de salir de la sucursal. Si notas daños o faltantes, repórtalo en ese momento al personal de Vimenpaq y avísanos de inmediato por WhatsApp. Si sales de la sucursal sin revisar, no es posible hacer reclamaciones por daños del transporte.
8. Plazo para retirar
Tienes 60 días para retirar tu paquete. Pasado ese tiempo, Vimenpaq considera el paquete abandonado y puede disponer de él, sin derecho a reembolso.
9. Recoger en tienda (gratis)
Si prefieres no usar envío, en Entrega selecciona Recoger en tienda y retira tu pedido sin costo en:
Av. Venezuela #72, esquina Calle Puerto Rico, Ensanche Ozama, Santo Domingo Este.
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM, Sábados de 9:00 AM a 4:00 PM.
Te avisaremos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo para retirar.
10. Productos que no se envían por Vimenpaq
Por las normas de Vimenpaq, algunos productos (por ejemplo, equipos electrónicos) no pueden enviarse por este medio. Si tu pedido incluye alguno, te contactaremos para coordinar el retiro en tienda u otra opción.
11. Contacto
¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos por WhatsApp al [CONFIRMAR: número] o al correo [CONFIRMAR: correo].